影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：简而清/何其勇/姚瑶/
- 导演：赵在烷/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处(🙊)理三(👋)个(gè )步骤
1、- 预警和干预(🍟)：通过对内外(🛏)渠道(🍲)的危(wēi )机预(yù )警信号进行识(😇)别和分(🆑)析(🔣)，公关人员(📻)可(🕥)以在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预(yù )防潜在(🕎)的危机，防止困难进(🐋)一步恶(👳)化。即使未(💹)(wèi )能(néng )有效(🔦)消(xiāo )除危机，也能通(tōng )过这一过程获(💭)取有(🚑)益信息，为公关运作争取主(zhǔ(🤕) )动。2、进行危机(🌗)总结(🕶)、评估(gū )。对(duì )危机管理(🎌)工作进(jìn )行全(🚑)面的评(🍙)价，包(📒)括对预警系(🔨)(xì )统的(🐃)组织(zhī )和工作(zuò )程(🈶)序、危(wēi )机(jī )处理(lǐ )计划、危机(📑)决策(🦔)等(děng )各方(⏪)面(🛃)的评(🦁)价(📱)，要详(🥧)尽(jìn )地(👇)列出(chū(🦍) )危机(💌)管理工(gōng )作中存(💬)(cún )在的(🤳)各种(⛪)问(🏙)题。对问(🌫)题(😃)进行(👵)整顿(dù(🏅)n )。多(duō )数危机的爆(🕤)(bào )发与(🧚)企业管理不(🙏)善(shàn )有(yǒu )关，通过总结评估提(tí )出改正措施(🍈)，责成有关部(bù )门逐项落实，完(🌡)善危机管(🤸)理内(♿)容。3、危(wēi )机公关过程(😣)中的重要性(🏞) 由(yóu )于客观环境的(🥨)作(🍶)用，困难的出现和(🛣)发(fā )展会产(chǎn )生(📸)不(bú(🖤) )可预测(📂)的发展方(🥎)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(🎒)危机的生命周期模(🀄)型。既(🔊)然要提(tí(🎮) )炼危机(🕋)公关的精髓(💥)，首先要根据其生命周(🍖)期的特(tè )点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环(👢)节和要(🙉)素。4、(🍴)网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面：(🗾) 危机(🔋)预警：在危机发生前，企(😟)业需要建(💚)(jiàn )立一套完善的危机预警系统，以(🙄)便(🍆)及时发现潜在的危机。这可(kě )能涉(🐺)及(🐓)到对网络舆情的(🌒)监测、(😼)对用户(🚔)反馈(🍅)的(💘)关注以及对内部员工意见的收集等。成功的(🏓)(de )危机(🥀)公关案例分析
年有(🕌)许多危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例(lì )：网(wǎng )易暴(🏝)雪终止合作(🌆)事件：2024年1月(🛂)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终(📃)止(zhǐ )合作，引发广泛关(guā(🍽)n )注和讨论。网(🍖)易通过一系(xì(🔅) )列行动，如推出“暴雪绿茶(📕)”等(🧚)，表(💱)达了自(zì )己停(tíng )止合(💾)作(😉)的决心。危机(jī )公关成功案(😅)例及分析是：以(💰)汉堡(🛶)王鸡肉(✖)汉堡广告涉歧视(shì(⌛) )事件举例(🎷)。如下：(🍆)事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(🥒)的(🥔)一(🎨)条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì(🔈) )”，视频中的演员用一双(🚧)巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🦍)存在恶搞(🍝)突兀(wū )嫌疑，引发(fā(🧒) )网友(yǒu )不满(mǎ(😑)n )，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(🛅)族歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例(lì )分析 2009年，百事可乐发(🏞)生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(xiāo )费(fèi )者因饮用百事可(kě )乐而患上肝(🍜)癌(ái )。此次(🛤)事故(🈵)，不仅让百事可乐的声誉受到极(✳)大影(🔳)响，还对其(qí )市场前景产生了极大影(🐪)响(📉)。对公共突发危机事务，相关政府(🏼)部门的领(🌍)(lǐ(🏼)ng )导(😹)也就(🐃)(jiù(🐟) )是拥(🔞)有权力的决策(🍣)者(⌛)首先应该(gāi )开展(📼)有效的危机公关，敢于直面(🕰)媒(méi )体与民众，满足他们对危机(💛)信息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体(⚡)实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒(⛷)体应该(🤫)保(📻)证传播渠道(👎)(dào )透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处(chù(🥃) )理。处(🤥)理(lǐ )企业危机公关的(🎈)流程和内容是什么?
1、(💾)善后 众(zhòng )所周知，危机过后企业(😸)(yè )形象往(🈁)往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(🕢)免，所以企业危机公关(🔙)处(💬)理的最(🍼)后一个步(👄)(bù )骤就是善(🤜)后处理。主要(yào )有两点，第一(yī )是(🕐)修复消费者对(🗳)企(😬)(qǐ )业的信心，帮助(🥨)企业重建企(qǐ )业形象。第(🐝)二(èr )则是(🥍)分析总结(jié )并改(🕟)进提高(🥤)。2、(🆑)企业危机(😷)公关处(🚨)理流(😖)程通常包括以下几个步骤：(👞) 预防危机：企业应(yīng )制定危(🐺)机管理计(jì(🥕) )划，包括风险评估(😱)、预警机制和危机应对策略等，以最(🕟)大程(🖋)(chéng )度地减少危(💽)机的发生(shēng )。 发现危(📳)机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相(xiàng )关的信息，以便(🥊)迅速发现潜在(zài )的危(🍪)机。3、总结来说，高手的危机(🌜)公关在于策略的清晰(🛣)、(📞)执行的果断，以及结(jié )果的直接。比(⏫)如(🚖)五月天(tiā(🏬)n )玲花的案例，通(🚠)过精准的(♍)文案，展现了危机公关的(⛷)高超艺(🍤)术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果(🖱)断行动和(hé )清晰(🚋)沟通是每一(yī )个(😴)企业值得学习和(😈)借鉴的(de )法则。危机公(🏹)关一般怎么处理?
1、(👣)充分传播。当(dāng )事(shì )组织向媒体、公众、消费者(🚎)(zhě )及一切关注事(😆)件的(🙊)人们，提(🏏)供一切(qiē(🛥) )可(kě(🚛) )能的(😡)沟通(📂)办法，如新(❄)闻(wé(🎖)n )发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(📇)互动(💘)、热(🔘)线电(🛬)话(👿)、公开(🥜)信(xì(🍱)n )、广(🏚)告、(🐰)短(duǎn )信(xìn )等(🍚)等传播方式和手段，保(bǎ(🐦)o )证(🐪)社会大(💂)众的知情权(quán )。承担(dān )责(🌸)任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏的可(kě(🎩) )能，并及(🛤)时有条不紊地采(cǎi )取行动(dòng )；危机发生时(shí )，要(🔶)(yào )以(yǐ )最快(🔅)的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuān )业人员，以(yǐ )实施危(🕣)(wēi )机(jī )控制和管(guǎn )理计(jì )划。3、成立危(wēi )机公关小(🏾)(xiǎo )组。当危(💅)机出(chū )现的时候千(👥)万(🚌)不(📐)要惊(🐦)慌，首要的问题(🐩)就是(💾)赶(🚏)(gǎn )快成立危(🍋)机(jī )公关小(🕢)组。一般情(💥)况下，危机公关小组的组成由(yó(🗄)u )企业(💠)的公(gōng )关部成(🦄)(chéng )员和企业涉(shè )及危(😚)机的(de )高(🍯)层领(🥘)导(dǎo )直接组(zǔ )成(⚪)。4、迅推客传(chuá(🗡)n )媒总(👉)结了(🏛)处理危机公关的十大策略：内部(bù )沟(🤪)通(tōng )，即(😁)时(👛)监(🕯)督(🙀) 企业管理层(🖱)(céng )应(yīng )及时(🈚)与基层人员(♈)沟(gōu )通，获(✔)取(qǔ )第一条信息(♟)，根(💯)据管理经验(😚)判断某些(👘)方向是否存在问题(🛷)，是否会产生(shēng )影(yǐng )响，找出危机前(qiá(🔓)n )问题差(chà )异的根(gē(🥂)n )源，及时(🐝)处理(🚨)。预警潜在(zài )危机(👐)(jī )，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都(dōu )可能遇到危机公关(🚡)。5、危机(😬)公关(🛳)不仅承担危机预警监(jiā(👅)n )测、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理(🙆)体系(xì )的必(bì )要过程，也是(shì(🌷) )公众、媒体、政(🈵)府和各(⛑)(gè )种社(shè )会团体公关战(📁)略的重(🌉)要组(🌧)成部(bù )分。危机公关的整个流程(🎯)是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你(📝)需要(yào )判断这是否(💤)真的是危机，还(✊)(hái )是可能的宣传(chuán )契机(🕶)或无需(xū )过度反(🧣)应的情况(kuàng )。这(💠)一步骤要求敏锐的(de )洞(dò(🎄)ng )察力和精准(🥕)的判断。确定应对原则，企业需(xū )要为自(zì )己定下明确的角色——是受(shòu )害(🏄)者(🤥)、相关(guān )者、(🤤)无辜者还(👗)是受益(yì(🍩) )者。这样(🎇)(yà(🚈)ng )的姿态(tài )将直接影响公众(zhò(⏹)ng )的感(🐱)知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确(què )危机现(👤)状并评估形(xíng )势(shì )。首先，组织(zhī(👌) )需(🎠)要对危(📃)机的严(🚚)重性及其影响范(fàn )围进(jìn )行快速(👗)评(🙅)估，明确(🍅)危机的性质和影响对(🔢)象(🈵)。其次(🦉)，进行(háng )信(🤝)息收集和(🔇)分析，包(bāo )括内部(bù )和外部的(🧕)信(xìn )息，了(🤗)解公众(😢)的情(qíng )绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分(⬇)(fè(👮)n )析结(jié(📊) )果，制(zhì )定针对(🕡)性(🚟)的应对策略(💸)。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线索。当真正的危机(jī )公关(🐒)发生(🖇)之(🐄)时，整个公(gōng )共部门或(huò )者(🕓)委(🧥)托(😧)的乙(yǐ )方(fāng )公关公司(🦍)就得超(🍯)高效的运转起(👜)来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(📩)公关的时效性是(👰)相当高的，越早给出判断、给出解(🌬)决方案、越早执行，越能(🗜)挽(🎥)救损失，换句(📥)话说，公关部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说(🐪)，都是真金白银的流失(🗳)。4、企(🌧)业危机公(gō(♉)ng )关(💉)处理流程通常包(bāo )括以(👭)(yǐ )下几个步骤： 预防危(wēi )机(🍰)(jī )：企业应制定危机(🕓)管理计(⏬)划，包括风(⬜)险评估、预警机制和(💍)(hé )危(🐃)机(🏑)应对(duì )策(🍒)略等，以最大程度地减少危(wēi )机(jī )的发生(shēng )。 发(👰)现危(🗂)(wēi )机：及时收集、监控(kòng )和(hé )分(fèn )析与企业相关的信(xìn )息，以便(💢)迅(😵)速发现(📁)潜(🍗)在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客(👋)(kè(📵) )观(🕒)(guān )环境的作用，困难的出现(📷)和发(🧦)展会产生不可预测的(de )发展方向和影响(😅)范围，但一般都(😨)有统一的发展逻辑(jí(🥪) )规律，即(💓)危机的生命周(😳)期(🔻)(qī )模型。既(jì )然(🎥)(rá(🤫)n )要提炼危机(jī )公关的(de )精髓，首先要根据其生(👔)命周(🌿)期(🔥)的特(🚅)点，在(zài )操作步骤(zhòu )中(🍓)找到影(😠)响最终(🐼)结果的关键(🏍)环节和要素。企业危机公(🌃)关怎么处理?
1、引导公共舆论：(🛃)当企业自身(🦀)立(🧤)场(chǎng )正确时，应积(💯)极澄清(🏩)事实真相；若存在错(🍓)误，则应诚(chéng )恳道(📐)歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(shí )期，企(qǐ )业往(🛤)往(🌪)容(🌠)(róng )易受到社会的质疑。此时(⛳)，借助(🌥)权(😻)威(wēi )机构的(de )信用(yò(🔄)ng )来增强话语的可信度是(🕦)至关重要的。分散危(👉)机(😽)影响(xiǎng )：企(🔯)业应尽快转移公众(🐎)注(😟)意力，最(🎒)大限度地(🤽)减轻危(👙)机的(🥄)负(🐮)面影(🧦)响。2、危机应对策略(luè(🎩) )：选择合适的(🤡)危(wēi )机(🖱)应对策(🔃)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(🏺)责(zé )任追究等。策(cè )略(📭)(luè(🥄) )的(🥛)选择应基(jī(📌) )于(🧤)客(🥎)(kè )观(⚪)事实和法律法规(🦒)，同时(🍓)考虑企(qǐ )业(yè )的形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时(shí(🏅) )性：在(zà(🏷)i )危机(🌝)发生(🀄)后，迅速向内(㊙)外部相关方进行沟(✌)通，避免(♑)信息真空期导致的谣(yáo )言和(🀄)误解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚(xū(✉) )假宣(xuā(🏾)n )传和误导。3、加(👯)强内(🧙)部(🏂)沟通(🕜)与监督：(💂)企(✍)业管理层应及(🤨)时与员工沟通(🎀)，获取第(🍯)(dì )一手信息，以便在发现问题(🔹)时迅速作出判断(🍤)并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(📛)：(🐝)企业应(yīng )预见到可能出现的危机，并(bìng )做好相应(yī(🔚)ng )的准备。制定应对危(🍐)机的基本框架，以便在(zài )危机真(zhēn )正(zhèng )来临时能(📊)够(💖)有(🥟)条不紊地应对。